Wat kënnt aus Indiana op $ 1,4 Milliarde Failed Ausland Kontrakt léieren
De Fallstudium iwwer eng defekter Bréck kann eis hëllefen, iwwer d'Metallermendheet, schlecht produzéiert Deeler, Kontroll iwwer Iwwerraschungen, Saachen ze vermeiden, déi vernoléissegt ginn oder entlooss ginn, Windkraft a ongewollten Materialien déi d'Bréck erstallt hunn. Den Erfolleg kann eis nëmmen soen, datt mir eis net falsch gemaach hunn. E Feeler, wann suergfälscht studéiert, erzielt eis wat geschitt ass.
E Bléck op de Grousste Outsourcing Failure
Nëmme wéi d'Zuel vun Outsourcing Décisiounen déi Organisatiounen vu variéiere Gréisst maachen, Fallstudien iwwer Outsourcing Fehlzeen och hëlleft nëtzlech fir ze léieren wat et maachen a wat net ze maachen. D'Daten aus ausgeglachenen Outsourcing Experimenten kënnen an eisem Geriichtssystem fonnt ginn, wou eist fréier Geschäftspartneren iwwerpréift ginn, wien am Fehler fir de Versoen ass. Een exzellent Beispill ass dat de $ 1,4 Milliarden Contract zwischen dem Staat Indiana an IBM.
D'Indiana wollte seng Wuelforgesystemer ausginn, an de Geriichtszeechen essentiel ass de Fallstudium vun deem d'Iddi vu Indiana misse verstoen.
An dësem Fall wësse mer datt d'Detailer sinn, well de Client an de Verkaf huele sech matenee schwätzen, an d'Detailer vun hirer Meenungsverschiddenheet sinn elo am ëffentleche Rekord. An de Wierder vum President Riichter David Dreyer: "Keen Partei verdéngt et gewuer ze wieren. Dës Geschicht steet e" perfekte Stuer "vun der falsch Regierung an der Iwwerzeegung.
Am Allgemenge sinn déi zwee Parteien d'Schold, d'Indiana Kontrakter sinn als scheinbar Verloschter gelieft. "
8 Lektioune fir d'Outsourcing Failures ze vermeiden
Et gi vill Lektiounen ze léieren, awer hei sinn déi Top 8 Lektiounen iwwer Outsourcing vu State of Indiana an IBM's Loun vertraut.
Change Requires Verpflichtung
Dëse Kontrakt war ze transforméieren, "d'schlechteste Wuelergesystem vun der Natioun, (scheinbar mat engem kriminellen Betrug, onregelméisseg Inkompetenz, favoritismus etc.)". Och Indiana huet versicht eng nei Liwwermodell ze entwéckelen déi d'Käschte reduzéiere wäert an d'Dekaden vum federalen Reguléierungsweeër. Deen een vun dësen Ziler z'erfëllen ass eng bemierkenswäert. D'Erreeche géift si all bis ni gesinn sinn. A fir all Ziler ze realiséieren erfuerder de Client (State of Indiana) de Verkeefer (IBM) hir absolute an onbedingte Ënnerstëtzung ze ginn. Andeems de Geriichtshierarchie weist datt d'Vertrieder vun der Staat d'Programm vernätegt hunn (a verstoppt den Vertrag) duerch Interferenze mat der Direktioun vun IBM (politesch verbonne ginn) Ënnerkonnectants. Change Management ass nëmme geléngt wann d'Organisatioun d'Ännerung ënnerstëtzt, a wat fir engem Fall Indiana net huet.
Léift vun aneren Beispiller
Als Deel vun der Virbereedung fir den Indiana-IBM Vertrag, ähnlech Programmer am Texas a Florida goufen iwwerpréift.
Dës Programmer hunn ofgeleet (oder woren net versuergt), an esou vill wéi déi aner Indiana wäert. D'Problemer am Texas waren souvill wéi "de Rollout vum Projet gestoppt". D'IBM huet decidéiert datt dës Froe net an hirer Applikatioun applizéiert hunn oder datt se d'Froe bewäerten. IBM ass onverzichtbar eng gutt Firma, awer wat dësen Kontrakt brauch méi wéi IBM. Mega-Kontrakter Blannverkeefer op Fehl an Limiten; De Client muss physesch Beweiser solle gesinn datt d'Risiken genuch genervt ginn.
Mega Kontrakter = Mega Risiko
Eng eenzeg grousst Kontrakt ass méi geféierlech wéi e puer kleng Kontrakter. Dir kënnt decidéieren, fir e Risiko ze huelen, well e grousse Projet kann manner kascht ze verwinnen, wann et erfollegräich ass. Wann net, awer e groussen ausféierleche Kontrakt ass ganz deier. Déi potentiell Virdeeler vun de niddrege Verwaltungskäschten kënnen mat de erhieften Risiko vum Versoen verglach ginn, an d'Käschte vun der Risiko Reduktioun kann och gefuer ginn.
De Geriichtshierarchë weisen datt d'Parteien d'Unerkennung vu e puer Risiken hunn, awer et gëtt keen Beweis datt de Client oder de Verkäufer jeemools d'Mathematik gemaach hunn an d'Käschte berechent haten. Gréisst eleng ass e Faktor fir Versoen, mee Gréisst tendéiert Co-Faktoren (wéi dësen Kontrakt huet), déi zu Versiefens entstoen. Verträg mat potentiell héich Risiken erforderen eng detailléiert Risikoanalyse a Schwieregkeetsgrad.
Ändrëff ännert
Vill Outsourcing Kontrakter sinn entwéckelt fir sech z'änneren. Awer äussert Kontrëtter, déi sech verännere mussen änneren - awer erlaben dem Verkeefer keng Ännerungen ze maachen - nee falen. An dësem Fall huet de Client den Ännerungsmechanismus staark kontrolléiert an huet déi meeschte Verkéier ugefrot Verännerungen. D'Konditioune vum Programm geännert, wéi zum Beispill d'Ergänzung vun neie Programmer an de erweiderten Volume vun der Aarbecht. Och fir Client-initiéiert Verännerungen an Expansiounen, hunn se de Verkeefer net erméiglecht mam Personal (a kascht) oder aner Ännerungen ze maachen.
Dëst war en 10 Joer Kontrakt. Iwwer e Jorzéngt ännert d'Saachen an onerwaart Weeër. Zum Beispill huet de Wirtschaftskonsum de Volume vun Ufroen fir d'Wuelergroen verdoppelt. Einfach soen, "mir wëllen net d'Ännerungen" ass net e Changementmanagement Plang; Wann Dir e Succès Programm wëllt benotze wëllt, brauch Dir e vernetzbarem Mechanismus fir de Changement z'ënnerstëtzen an ze realiséieren.
Dispute Lead to Lawsuits
Gesetzer sinn ze laang an kascht, awer wann keng Partei zu engem Sträit et fäerdeg bréngt d'Froe auszetauschen, gitt Dir an d'Geriicht geruff. E klengen Ubauger kann zécken zéien fir d'Regierung ze verkläichen oder eventuell mat engem Prozess ze bedrohen, awer enorm Vendors wéi IBM hunn eng grouss legal juristesch Departementer (en anere Risiko vu Megaprêften). Jiddereen huet Streidereien, awer wann d'Kommunikatioun stoppt, da sinn aner Weeër fir d'Resolutioun zougemaach ginn, a béide Parteien fänken un Iwwerleegungen ze denken. An enger aler Regel vun der Gestioun vum Projet ass: "De Settlement vun engem Streit um Geriicht ass déi kostspiller an am mannst effektiv Léisung." Wann d'Kommunikatioun ze schloen beginn, maachen alles, fir dës Kommunikatiounskanäle opzehuelen. Kompromëss maachen a sinn elo erfonnt, well eng Geriwwel bestellte Léisung méi deier wäert sinn.
Be Konsistent
An den éischten dräi Joer hunn d'Indianater bestëmmt ëmmer d'accord, datt de Programm gelongen ass (a wéi de Kontrakt) sot IBM fir op der nächster Stuf am Programm weiderzekommen. Wann de State of Indiana d'IBM verklot huet, hunn se gesot datt de Programm gescheitert ass a war fir Joerzéngte missen. Dës Zort vun Inkonsistenz huet d'Gnoditéit schwéier amgaang - am Geriichtsraum an an der Geschäftsgemeinschaft. Dir hutt e Recht (a Pflaume) fir Är Positioun ze wiesselen wann nei Beweiser verfügbar ginn ass, awer wann Dir net ënnerstëtzlech Uschaaft gëtt, kënnt Dir Är Kredibilitéit äusdréien, fir Är Argumenter z'ënnerstëtzen.
" Perfect Execution" ass net existéiert
Klienten bauen oft massive Kontrakter als Versécherung, datt Vendor verstoen, wat se wëllen a fehlerhaft den Vertrag ausführen. Am realen Liewen sinn d'Annuktioune falsch, d'Verännerungen änneren, an d'Zielposte bewegen. Andeems de Client an de Verkäufer déi eenzel Klauselen auswielen, déi hir Positioun ënnerstëtzen. D'Geriichter eng aner Positioun maachen. Ee Riichter ass net interesséiert fir Perfektioun ze definéieren; D'Riichter sinn interesséiert fir ze definéieren wat sinn raisonabel. Wann net eng Partei oder déi aner war komplett inkompetent oder béiswëlleg, wäert en Riichter eng Kompromisspositioun fannen, déi keng Partei ganz glécklech mécht. Gitt op Geriicht verstäerkt Är Steierung net erhéicht, anstatt et drastesch d'Kontroll vun deenen zwou Parteien.
Béid Säiten kënnen verléieren
Et ass de Kulminatioun vun all deenen aneren Outsourcingstonnen a vläicht déi wichtegst. Wéi de Riichter gesagt huet, hunn all dräi Parteien verluer: de Staat Indiana, IBM, an d'Steierzueler vum Staat. All eenzele vun de Froe gouf vermeidbar, awer all Problem huet zu der nächster bis zur Kette vun den Evenementer war ze staark fir ze briechen. Jiddereen dee jemols an engem Geriicht eriwwer ass, freet sech: "Wann huet dat falsch gescheet?" An d'Äntwert ass ëmmer, "laang d'Begéinung ugefaang huet." Schwiereg Probleemer kënne iwwerwonne ginn, awer net ouni Effort a Planung. Problemer mussen identifizéiert ginn a geléist sinn, wann de Client an de Verkäufer eng aner Agenda agoen. Wann Dir ze laang gedauert, de Moment vun den Evenementer erreechen ee Punkt, wou d'Matière virun vill Resolutioun ass.
Déi bescht Linn
Am Endeffekt konnt de Versoen vu Indiana an den Outsourcingkontrakt vun IBM scheinbar mat engem gewéinleche Sënn vermeit gewiescht ginn. Déi zwee Parteien schéngen intelligent a riichterfäheg ze sinn a si waren méi wéi genuch kompetent fir erneierbare Problemer ze kennen déi se iwwerwonne sinn. De Geriicht huet festgestallt, datt déi richteg Froen - d'Selbstinteresse, d'Konflikt agenda sinn, de Kompetenzkompetenz an d'ongeleefegt Risiko - goufe gréisstendeels ignoréiert bis et war ze spéit. Si hunn net vu fréiere Versécherungen gelueft, mir kënnen. Egal ob Dir eng Mega Deal oder eppes méi bescheide plangt, gitt sécher datt Dir déi selwechte Feeler net widderhuelen!