Definéiert e Chargeback
Wat ass e Chargeback? Et ass eng Enquêatioun vu Gebühren no enger Akauperuperatioun an engem Keefer vum Konto vum Verkeefer zeréckginn.
Chargebacks sinn wahrscheinlech déi meescht populär fir Kredittkaarte kaaft, awer se ginn ëmmer méi fir aner Forme bezuelt, dorënner:
- Debit Kaafkaarten
- Bezeechnungen mat Bezuelungsservicer ( PayPal , Square, an anerer)
- Electronic Bank Entworf
Chargebacks offréieren Verbraucherschutz: Keefer sinn versprach datt si net responsabel sinn, wann hir Konten eng betrügeresch Aktivitéit hunn an datt se souguer souguer d'Belaaschtung bréngen kann, wann se mat engem Produkt oder Service unzulässen.
Chargebacks sollen nëmmen als leschten Auswee benotzt ginn; Banken a Bezuelungsdéngscht encouragéieren d'Konsumenten de Kontakt mat den Händler ze kontaktéieren, egal ob e Fachhandel, Wueren, en Onlinegeschäft oder engem Service Provider ass, fir Fehler a Streidereien ze probéieren an ze léisen. Awer wann et keen Accord erreecht gëtt, kënnen d'Konsumenten de Käferchutz oder ähnlechen Programmer benotzen, déi méi Hëtz iwwer Händler behalen.
Geschäftsregelungen
Wann Dir e Geschäft geschafft hutt, exzessive Chargebaken e puer echt Problemer probéieren:
Null Einnahmen: Den Haaptproblem ass datt Dir net bezuelt gëtt, wann e Chargeback op Ärem Händlerkont. Hëllt. Dir hutt wahrscheinlech bezuelt Käschten fir de Kreditkaart verkaf ze verarbeen, mais mat Null Einnahmer vun der Transaktioun a Fro. Dir hutt vläicht Wueren oder Servicer hutt geliwwert, also hutt Dir Lager oder Wäertberodung verluer.
Schlecht Reputatioun: Chargebacks passen mat jiddereen, awer Dir wëllt keen Ruff entwéckelen. Wann Äre Betrib zevill Chargebacks fënnt, kënnen d'Bezuele Netzwierker sech wonneren datt Äre Betrib e bësse Virdeel vu Clienten ausnotzt oder eppes betrügeresch mécht. Äre Marchandaccount kann zougemaach ginn, oder Dir musst mat méi héicht Reserven a méi laang Zeiten op Är Fongen maachen.
Käschten: Dir wäert wahrscheinlech Sanktiounen bezuelen, wann Chargebacks Äre Marché Kont geschloen hunn. Wat méi ass, verléiert net nëmmen d'Inventar oder d'Zäit déi op der Transaktioun betrefft. Dir kënnt och zousätzlech Käschte mat der Erfüllung vun der Bestellung, wéi zousätzlech Versandkäschten.
D'Fähigkeit fir d'Reverse Charges
Firwat sinn d'Konsumenten d'Käschten zréckzefannen? D'Kapazitéit fir dat ze maachen ass vu verschiddene Quellen a hänkt vun der Situatioun, vun der verwendbarer Bezuelméiglechkeet a vum Grond fir d'Chargeback-Demande. Mat Kreditkaarten, Chargebacks ginn duerch d'Truth an de Kredittergesetz oder d'Kreditkartesystemer ofgeschloss.
Mat Debitkarten , d'Chargebacks ginn ënnert dem Electronic Funds Transfer Act zulässlech. Awer mat Kredit- an Debitkarten hunn d'Bezuelprozessuren zousätzlech Regelen, déi Chargéen hunn, bereetgestallt hunn, an déi Regelen tendéieren méi Schutz fir Konsumenten wéi de Föderalgesetz maachen (Visa a Mastercard Markéierter Debitkarten oder "Nullhaftung" Politiken, zum Beispill ).
Wann et ëm d'Bezuelungsservicer wéi PayPal, Google Wallet oder aner ass, Chargebaken méi komplizéiert ginn. Déi Servicer kënnen hir eegen Form vun "Keeferenschutz" ähnlech wéi d'Veraarbechtung vu Kreditkartennetzer ubidden, andeems verschidde Keefstairen net nëmme genuch sinn fir dës Servicer ze benotzen.
Bezuelungen iwwer dës Servicer ginn normalerweis duerch Kredittkaarten, Debitkarten a Bankkonten finanzéiert, sou datt d'Konsumenten e Chargeback mat hirer Bank oder dem Service bezuele kënnen. En Client gëtt ni e Chargeback mat dem aktuellen Händler.
Kreditkartennetzer a Bezuelungsdéngscht schéngen am meeschten sympathesch bei de Konsumenten ze sinn. Allgemeng Grënn fir Chargebacks ginn ënnendrënner of.
- De Client gouf opgelooss wéi eemol
- De Client erkennt keng Käschten
- D'Liwwerung ass net d'Wuer bestallt
- De Charge ass legitim, awer d'Wuer gouf ni komm
- Eng Erstattung ass net vum Marché veraarbecht ginn
- D'Qualitéit vun de Wueren ass net zefriddenstellend
De Chargeback Prozess
De Rekonstruktiounsprozess beginn mat enger Konsumenteschafte. Konsumenten informéieren hiren Bank dat et e Problem mat enger Transaktioun an hirem Kont. Fir Einfachheet, "Bank" bedeit d'Bank vun der Konsommatioun, de Bank-issuéierende Bank oder de Card Network oder e Provider Service. Fir déi meeschte Streidereien erméiglecht de Konsument eng schrëftlech Beschreiwung vu wat geschitt ass an all Beweis.
Ofhängeg vun den Ëmstänn kann d'Fongen an de Kont Merchanten gefroren oder op de Client Konto kreditt ginn.
Banken dann iwwerpréift, kontaktéiert all Intermédiairen, déi mat der Transaktioun involviert sinn, an d'Informatioun vum Kaf iwwerbezuelen, wat de Charge gemaach huet. De Marchand huet d'Chance fir de Beweis ze maachen, datt d'Belaaschtung gëlteg ass an datt de Merchant hir Enn vun der Partnerschaft fonnt huet, falls et zoutrëfft, an d'Bank entscheet, wien wäert virkommen.
Eng Ounce vun Preventioun
Déi beschte Méiglechkeet, mat Chargés ze beschäftegen ass se ze vermeiden. Äre Betrib gëtt normalerweis als "schëlleg bis datt onschëlleg unzegesinn" bezeechent gëtt, an dat ass net eng Positioun déi Dir wëllt an. Wéi kënnt Dir Problemer hunn?
Kommunikatioun: D' Clienten gär net onsympathesch Iwwerraschungen, also sinn alles unzefänken, wat zu engem gléckleche Client kéint entstoen. Kloer a éierlech Äert Produkt oder Service beschreift an och detailléiert Biller.
Wann eppes eppes falsch ass, wéi z. B. e Verzichter am Versand, z. B. de Client Iech esou schnell wéi méiglech z'informéieren. Wann d'Clienten opruffen oder ze schreiwen mat Froen oder Reklamatiounen, reagéieren elo direkt. Kliente benotzen Käschkeetecken wann se net kierzlech fillen, se loosse se se net esou fille.
Gutt gutt Reklamme: Wann en net gerechtfertegt Chargeback op Äre Kont hëllt, ass sécher datt Dir den Fall schnell zougemaach gëtt. Hutt keng Beweiser vu erfollegten Uergelen inkl. Zäiten, Rechnungen, Verschécken vun Dokumenter a Bestätegungen, Ënnerschrëften a Serverprotokoller. Heiansdo vergësse Clientë datt si vun Iech bestellt hunn, a se weisen Beweistungen ze klären.
Wielt Är Sëcher wéi Ären Numm affichéiert: Wann d'Konsumenten Transaktiounen an der Kontakter Geschicht gesinn, kënne se Äert Geschäft sinn? Vergewessert Iech den Numm deen et op Bankaugsätze entsprécht, déi de Konsument denkt, si hunn se kaaft. Wann Dir Kaffebärer kaaft, kann e gudden Numm "Acme Coffee Tugs" sinn, awer "Acme Enterprises" wäert méi Chargebacks ginn. Setzt Är Telefonsnummer esou wéi méiglech.
Benotzt Viraus: Dir kënnt ugeholl datt all Verkaaf ass e gudde Vente, awer dat ass nëmmen richteg, wann et e legitim Vente gëtt. Maacht et net ze einfach fir Déifen fir Äre Buttek ze lounen. Fir Kreditkäschten Bestellungen brauchen Sécherheetscodes a Adressverifizéierung.
Wann d'Commanden verdächteg schéngen, wéi e neie Client aus dem Ausland, a plënnert den auslänneschen Käufer eng grouss Prêfe zréck, da brauche méi Zäit fir d'Transaktioun ze iwwerpréiwen an de Käufer kontaktéieren. Zousätzlech, wann een datt Wueren un eng Adress geschéckt ginn déi net mat der Kreditkartusbillingadress passéiert, se virsiichteg a weiderféieren.
Leider si mer net nëmmen ëm Geeschter mat geklauten Kreditkaarten. En aneren Typ vu Chargeback, "frëndlecht Betrug", geschitt wann een engem legitimen Akaaf leet, d'Wuer kritt, an dann d'Belaaschtungen ëmgeet, well se wësse wëssen, datt se et mathuelen kënnen.
Fir e frëndlechen Affekot ze verhënneren, sinn déi beschte Saachen, déi Dir maache kënnt, gutt Akte gespaart, fir datt Dir hoffentlech genuch Beweiser hutt fir den Chargeback ze kämpfen an all Sécherheetsinstrumenten ze benotzen an Ärem Kaafkontakt.