Ass Call Center Outsourcing nach ëmmer Steal US Jobs?
Call-Center Outsourcing ass aus engem Call Center-Service. Call-Centren handhaben all Zort Cliente Probleemer vun Äre Kredittkaarten un Apparat Garantië. Firfiren ausginn entweder an der Stad, duerch eng getrennte Divisioun oder op engem externen Spezialist.
Firmen hunn ugefaang ofgestallt fir Geld ze spueren. Si hu fonnt, datt et méi kosteneffizient war fir hir Ruffcenteren an Gebidder mat méi niddrege Käschten ze fannen .
Sou kënnen si hir Mataarbechter manner benotzen. Et hëlleft wann d'Gebitt wéineg natierlechen Katastrophen ze interrupt Service. Si brauchen e staarken Telekommunikatiounsnetz. Aus dëse Grënn huet Phoenix Arizona eng Nabe fir vill Firmenzentrale.
Wéi et Affekt op d'US Economy
Wéi den U.S. Liewensstandard verbessert, sinn et vill Firmen an Telefonsgesellschaften aus abroad. Länner wéi Indien , Irland, Kanada a de Philippinen waren déi populärste. Net nëmmen d'Aarbechter hu vill manner bezuelt, awer si hunn Englesch geschwat. Zum Beispill, en US-Callcenter-Mataarbechter kascht eng Firma $ 20 pro Stonn am Duerchschnëtt géint 12 Dollar pro Stonn an Indien. Dat kascht d'Käschten inkludéieren Aarbecht, Technologie an Telefon routing. Tëschent 2001 an 2003 hunn d'Firma ongeféier 250.000 Call-Center Aarbechtsplazen op Indien an an de Philippinen eleng ausgelagert.
D' Rezession reduzéiert Käschte an den USA. D'Entreprisen hunn d'Zentralkamerad ruffen fir doheem ze schaffen an d'Käschten ze reduzéieren.
Zur selwechter Zäit huet d'Inflatioun an Indien opgestallt. Als Resultat hunn d'Ausschalt vun den Call Center ugefaangen ëmgekéiert. Et ass e méi klengt Lounerschein tëscht der US an de Schwellelänner. Dat ass net geschitt fir Outsourcing fir Technik , Fabrikatioun a Mënscherechter .
US Call Center Aarbechter maachen nëmmen 15 Prozent méi wéi hir Kollegen an Indien.
Dëst mécht d'Nebraska Call Center Aarbechter méi konkurrenzabel, trotz den méi héich Käschten. Si hunn e gréissere Kommando vu Englesch an familiäert mat der amerikanescher Kultur. Dat heescht eng grouss Zufriedenheet mam Client. Dëst bedeit datt si manner kléng sinn als d'Auslänneraarbecht.
Pros
Et ginn op d'mannst véier grouss Ursaachen, firwat eng Firma seng Call Center ausginn huet. Si mussen alles mat Risiko fir den Call Center Spezialist maachen, anstatt et doheem ze halen. Hei ass méi spezifesch:
1. Flexibilitéit. Call Center Outsourcing erlaabt eng Firma flexibel ze änneren. Wann e Geschäft an engem neie Maart geet, ass et schwéier ze schätzen, wéi vill Angestellten fir d'Zenter méi grouss ginn. Dee selwechte ass richteg wann d'Firma fir nei Produkter lancéiert. D'Firma muss de fixen Käschte vum Call Center bezuelen, och wann d'Expansioun net genuch Revenue verdéngt. Wann et d'Call Center ausgëtt, bezuelt d'Firma nëmmen fir d'Zäit hir Mataarbechter am Telefon.
2. D' Expansioun fir déi international Markets. Wann eng Firma erweidert fir auslännesche Mäert, muss et lokal lokale Ruffen. D'Personal muss d'Kultur verstoen an d'Sprooch schwätzen. Eng ausgelagert Callcenter kann dëse Problem op enger sou noutwenneger Basis behandelen.
3. Responsabilitéit. Firmen hunn oft Spikes am Geschäft, wéi an der Vakanzenzäit. Et ass schwéier ze trainéieren, ze lounen a lassginn Aarbechter fir déi puer Méint, wann d'Demande méi héich ass. Eng Firma, déi säin Call Center ausginn, vertrëtt dës Risiken.
4. Kundendienst. D'Telekommunikatiounsinfrastruktur gëtt getraff, onverzichtbar oder onverännert. Et ass esouvill kascht an et erspuert och nach méi. Eng verëffentlechte System kann d'Kompetitivitéit reduzéieren. Eng ausgelagert Call Center bréngt et mat der neier Technik. D'Geschäft kann dann op Innovatioun an seng Wueren a Servicer konzentréieren.
Contes
De gréissten Grond firwat eng Firma wëllt säin Call Center am Haus hänken a kontrolléieren. Dëst ass besonnesch kritesch fir eng Firma, deenen hir Konkurrenz Virdeel ass de Kundendienst. Den Call Center ass d'Interface vum Client.
D'Mark Verspriechen vum Client Service muss Top Noten sinn. Eng Firma déi hir Markeverspriechen ass innovativ muss hir Call Center hunn dat Bild. Bei Low-Costfirmen sinn déi folgend Problemer nët sou kritesch.
1. Kommunikatioun. Eng vun den gréissten Reklamatiounen vun auslänneschen Call Center verstoen sech auslännesch Akzente. Auslännesch Call Center Beschäftegungsinstrumente hält d'US Clientë vum Versteesdemech.
2. Kultur Schock. D'Employéeën an auslännesche Ruffen waren net vertraut mat gemeinsamen US Sätze a Jang. Si waren net kloer iwwer geographesch Referratiounen. Dës reduzéiert Clienten vertrauen an hir Expertise.
3. Wësse vum Wuesstem. Ausserdeem auslännesche Callcenter waren wäit vun der Firmenbasis. Als Resultat waren se net esou vertraut mat de Produkter a Servicer. Dëst reduzéiert och Vertrauen an d'Léisung vun de Clientprobleemer.
Heiansdo outsuéierende Virdeeler hunn net hir Nodeeler. Compass Management Consulting huet festgestallt, dass auslagerte Ruffen d'Produktioun um 60 Prozent reduzéiert. Dat huet d'40 Prozent Reduktioun vu Käschte fir d'Erspuernisser net verdéngt.